光阴如水，日月如梭

转眼之间2024年又将过去，又到了年底写报告写总结的时候。跟往年不同，今年的报告与总结不想写给办公室里的领导，而是想写给各位屏幕前的真正领导——全体金庸群侠传的各位大侠。也请各位领导仔细审阅。

一、维护与活动

在整个2024年，金庸群侠传至尊服历经大大小小日常维护370余次，开放储值活动30余次，进行了4次官网主题页面相关改动。主题涵盖新春贺喜、周年庆祝、六脉神剑风云再起、群侠勇闯通吃岛。设计了包括段誉、陈近南、韦小宝等多个人物立绘，并发布了以天龙音响三人组为主题的新春红包封面，受到了广大玩家的好评。

二、工单处理与系统改进

2024年，金庸群侠传至尊服一共处理了22,086笔工单，工单类型涵盖非酋保全计划、快速删除标记、上古武器损坏等。同时，在2024年岁末新增了工单服务类型：储值好礼兑换调换、神威套装损坏宝石恢复。此外，工单系统加入了邮件通知功能，现在工单处理过程中，工作人员可以随时与玩家进行联络，针对棘手的工单也可以尽快同步进度。从2024年9月开始，工单的延迟问题得到缓解，大部分服务型工单可在2个工作日内处理完毕。

三、玩家互动与推广

2024年，金庸群侠传至尊服一共举办了4场玩家见面会，分别在成都、广州、西安、上海举行，同时顺利参展2024年ChinaJoy！本年度，游戏持续进行了多平台推广，包括17173等主流门户网站，共推出相关短视频100余部。尽管短视频的观看量不尽如人意，但游戏直播仍然大受欢迎，其中美女主播芊芊妮和名门主播古一牛的直播深受玩家喜爱。

四、活动创新与问题

2024年，金庸群侠传至尊服推出了更多全新形式的活动类型，包括三兄弟组队答题的一站到底模式、双十一的组织对战活动，以及深受金主姥爷喜欢的储值排行榜单。然而，官网公告中仍存在30余次的文字错误和描述错乱，如六脉神剑、段氏风云活动标题写反，给人留下了“深刻”印象。储值消费活动也出现了3次错误，如六脉神剑服务器的消费宝袋中的碎玉设定成了阳石，给玩家带来了不必要的麻烦。新区道具的连续推出，也被做生意的大侠们诟病。

五、游戏内问题与修复

2024年，游戏中出现了多个严重BUG，如神雕大侠等服务器的实战上限回溯、多个服务器玩家镖局物品彻底消失、真武系统上限回溯等问题，虽然经过妥善处理，但给玩家带来了不好的游戏体验。此外，还出现了上古武器可以抹毒、108关可以无限通关、切换内功可以增加攻击和防御力、使用能源券挖矿导致无法进入比武战斗等恶性BUG。研发团队在2024年修复了卡战斗的问题，并将在年末解锁窗口模式下客户端根据分辨率调整大小的历史遗留问题。还为大理段氏解锁了新内容，修复了底层气血战斗公式，解决了卡精神、卡暴击等问题。

六、违规行为处理

2024年的违规问题处理存在诸多不到位之处。针对游戏内的集中违规行为，如海坛、总坛使用同步器、总坛战刷取人斩值、决战光明顶隐藏圣火宝盒、总坛攻防战修建暗道、使用能源券阻止他人正常比武、使用脚本刷取名门、108关、光明顶、偷取双手互搏武功等级等，处罚上存在查证不及时、通知不到位、处罚不果断的状况。2025年，运营团队将着力解决这些问题，方法包括：

解锁总坛模组化建坛，彻底解决修建时存在的漏洞。

对光明顶战役解锁定身惩罚机制，让战斗更为刺激。

增加AI工具判定脚本、同步器等违规现象。

增加AI工具对武功等级实现动态化监管。

完善处罚规则和手段，确保透明和流程化。

上线面向全部玩家的绿色江湖秩序平台，让玩家可以看到最新的举报信息、违规信息，并参与制证、互动、监管。

2024年，我们对20余人次的违规情况进行了处理，其中不乏各种紫三账号，涉及各大服务器、组织长、组织实际负责人，也耗费了大量人力物力处理投诉以及后续相关事宜，最长一次工作人员曾经连续接听了8小时投诉电话。

七、客户服务改进

2024年的客户服务方面存在严重问题。年初，客服电话被玩家打爆，为了缓解压力，官方推出了微信客服，分为对接组织长、组织负责人、服务器内有影响力的玩家的专属客服和面向全体玩家的微信客服。针对游戏建议、活动建议、投诉举报，专属客服可以直接对接相关责任人；针对工单催促、问题询问、人物咨询等问题，微信客服会竭诚服务。然而，实际工作中出现了沟通重叠、低效、误解等问题，尤其是客服无法就专业性提问做出准确回答，沟通方式存在问题，急需提升专业素养。

电话客服方面，仍需强化沟通效率，确保玩家的诉求准确及时传达给其他部门，并将结果反馈给迫切需要答案的玩家。现阶段，仍有大量不够专业的回复，给玩家带来敷衍的感觉。

工单处理方面，时效性依旧存在问题，无法做到隔日完成处理，查证过程中也有不详实、不准确的地方，给玩家造成更多等待时间。同时，在付费工单处理上，存在1次误扣点数的情况。

八、荣誉与成就

2024年，金庸群侠传online勇夺了有网游奥斯卡之称的【金翎奖】年度最佳原创网游。本年度，游戏延续了长久以来的原创风格，构建了以大理为原型的段氏风云，推出了专属的武功光影、特色的医疗系武功、150级基本内功，以及峨眉派独门绝学白蟒鞭法和解锁状态的西毒杖法，这些内容在PK、坛战中大放异彩。人斩积分玩法虽然带来争议，但也大大刺激了战斗的激烈程度。

九、展望2025

来到蛇年，金庸群侠传online至尊服将继续拓展玩法，是五毒教肆虐江湖，还是陈总舵主的凝血神爪一掌打飞，还是有更多的坑点要靠1600元实现梦想？如果满分100分，纵观2024年的全部工作，运营团队自评为59分，想要多赢回及格线的1分，更需要有以玩家为本的决心。

2025年，金庸群侠传至尊服运营团队将围绕“为玩家服务”作为最核心的运营理念，扎根玩家，服务玩家，打造“至尊服就是金庸玩家的家”的主题计划。

也希望在2025年的最后一天，由各位“尊敬的领导”把24年运营团队被扣掉的1分为我们成功补齐！

金庸群侠传online至尊服运营团队